Conditions générales de vente — CGV
1. Identité du vendeur
Le présent site est édité par :
Nom commercial : Zen au pif
Statut : micro-entreprise
SIRET : 434 640 769 00015
Email : contact@zenaupif.com
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site http://www.zenaupif.com.
2. Produits vendus
Le site propose à la vente des articles tels que des tote bags, accessoires, créations imprimées et produits dérivés autour de l’univers Zen au pif.
Les photographies et visuels sont présentés le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans ou les techniques d’impression.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la validation de la commande, avant le paiement.
La micro-entreprise n’est pas soumise à la TVA selon l’article 293 B du Code général des impôts.
La mention suivante peut donc apparaître sur les factures :
TVA non applicable — article 293 B du CGI.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de rupture de stock ou de problème lié au paiement.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modes de livraison proposés peuvent inclure, selon les cas :
mondial relay, point relais ou tout autre transporteur indiqué sur le site.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à une adresse erronée fournie par le client.
Politique de retour et remboursement
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par email à :
contact@zenaupif.com
8. Produits exclus du droit de rétractation
Les articles personnalisés, réalisés à la demande du client, ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés spécialement selon la demande du client, par exemple un article avec un prénom, une phrase personnalisée, une couleur ou une création spécifique demandée par le client. Cette exception est prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
9. Conditions de retour
Pour être retourné, l’article doit être :
- non utilisé ;
- propre ;
- non lavé ;
- non abîmé ;
- retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.
Le client dispose de 14 jours après avoir communiqué sa rétractation pour renvoyer le produit.
10. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les règles applicables, mais les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur ou défaut du produit. Le professionnel doit rembourser dans les délais prévus après rétractation, selon les règles du Code de la consommation.
11. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, il doit contacter le vendeur dans les meilleurs délais à :
contact@zenaupif.com
Le client devra joindre :
- le numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une description du problème.
Après vérification, une solution sera proposée : échange, renvoi du produit ou remboursement.
12. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut avéré, le client peut contacter le vendeur afin qu’une solution adaptée soit proposée.
13. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit par le client, d’une usure normale, ou d’un dommage causé après réception.
14. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, la livraison et le suivi client.
Elles ne sont pas revendues à des tiers.
Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données personnelles en contactant :
contact@zenaupif.com
15. Litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter le vendeur en priorité afin de trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément à la réglementation applicable.